Cartographier le parcours client (Mapping the customer journey)

Initier la démarche de cartographie du parcours , Cartographier le parcours , Se concentrer sur les moments de vérité.

Une méthode pas à pas, illustrée par un exemple concret, qui vous permet de vous approprier la méthode de cartographie d'un parcours client.

Public Cible

Tous ceux qui ont à construire un parcours client : Responsable qualité, responsable marketing, Responsable relation client, responsable expérience client …

Accréditation

Accréditation du PMI: 0,5 points