Répondre à une demande de client par tchat (Respond to a customer request by chat)

Les différentes étapes et outils de la méthode REDACT: Rebondir rapidement, Exprimer de l'empathie , Découvrir les besoins du client et Annoncer une solution , Conclure la vente.

Des animations courtes mettant en situation un conseiller commercial qui doit répondre par tchat à une demande client. Des exercices interactifs vous permettent de vous approprier la méthode REDACT.

Public Cible

Conseillers commerciaux/web en situation de répondre à des clients via tchat.

Accréditation

Accréditation du PMI: 0,5 points