Resolución de Conflictos (Conflict resolution)
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Resolución de Conflictos (Conflict resolution)

Editorial Elearning
Updated Jun 13, 2019

Resumen del Curso

En este curso de 12 horas se conocerá como analizar y negociar en el conflicto atendiendo a los diferentes tipos que existen, identificando las barreras que impiden que nos ocupemos de nuestros sentimientos y aprendiendo a gestionar las emociones.


Público objetivo

Este curso puede ser visto por cualquier persona, desde cualquier país de habla hispana, desde cualquier conexión a internet que quiera aprender las distntas técnicas para resolver conflictos dentro del entorno laboral
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Objetivos de Aprendizaje

  • Conocer la naturaleza del conflicto dentro de la empresa y los estilos a la hora de resolverlos.
  • Conocer cómo analizar y negociar en el conflicto atendiendo a los diferentes tipos que existen.
  • Identificar los malos hábitos que se pueden dar en la comunicación a la hora de resolver los conflictos.
  • Conocer y entender las principales herramientas para mejorar la comunicación ante los posibles conflictos.
  • Conocer en qué consiste el proceso de feedback positivo para mejorar y corregir actitudes, habilidades, competencias y comportamientos.
  • Identificar las barreras que impiden que nos ocupemos de nuestros sentimientos.
  • Conocer los beneficios que aporta el desarrollo de la inteligencia emocional y las emociones básicas que posibilitan su desarrollo.
  • Conocer de qué manera se pueden gestionar las emociones.