Resolución de Conflictos (Conflict resolution)

Resumen del Curso

En este curso de 12 horas se conocerá como analizar y negociar en el conflicto atendiendo a los diferentes tipos que existen, identificando las barreras que impiden que nos ocupemos de nuestros sentimientos y aprendiendo a gestionar las emociones.

Público objetivo

Este curso puede ser visto por cualquier persona, desde cualquier país de habla hispana, desde cualquier conexión a internet que quiera aprender las distntas técnicas para resolver conflictos dentro del entorno laboral
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Objetivos de Aprendizaje

• Conocer la naturaleza del conflicto dentro de la empresa y los estilos a la hora de resolverlos.
• Conocer cómo analizar y negociar en el conflicto atendiendo a los diferentes tipos que existen.
• Identificar los malos hábitos que se pueden dar en la comunicación a la hora de resolver los conflictos.
• Conocer y entender las principales herramientas para mejorar la comunicación ante los posibles conflictos.
• Conocer en qué consiste el proceso de feedback positivo para mejorar y corregir actitudes, habilidades, competencias y comportamientos.
• Identificar las barreras que impiden que nos ocupemos de nuestros sentimientos.
• Conocer los beneficios que aporta el desarrollo de la inteligencia emocional y las emociones básicas que posibilitan su desarrollo.
• Conocer de qué manera se pueden gestionar las emociones.